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• Votre numéro de commande, si la demande concerne un achat.
• Le nom exact de l’article, par exemple housse, étiquette, protège-passeport ou cube d’organisation.
• La dimension ou la matière indiquée sur la fiche, quand la demande porte sur la compatibilité avec la valise.
• Une photo du colis ou de l’article, si celui-ci est arrivé abîmé ou défectueux.

Précisez aussi l’adresse e-mail utilisée pour la commande, lorsque vous en avez utilisé une différente pour écrire.